87 11 34 00
0

Support til ladebokse

Hos go'energi er vi altid klar til at hjælpe dig med din ladeboks - uanset om det gælder teknisk support, fejlfinding eller vejledning til at finde den ladeløsning, der passer bedst til dig. 

Vi sætter en ære i god kundeservice, og du er altid velkommen til at kontakte os på telefon, e-mail eller på et af vores fysiske kontorer.

Har du spørgsmål om ladebokse og ladning, kan du også se, om du kan finde svar i vores FAQ nederst på siden. 

Tlf: 87 11 34 00

E-mail: post@go-energi.dk

Ringkøbing:

Ndr. Ringvej 4
6950 Ringkøbing

Brande:

Dørslundvej 44,
7330 Brande

Thisted:

Løvevej 5
7700 Thisted

Få vejledning før du køber

Er du i tvivl om hvilken ladeboks eller hvilket abonnement, der passer perfekt til dig? Vi hjælper gerne med:

  • at finde den rigtige ladeboks til dine behov
  • at gå gennem de tekniske krav og de ting, du skal huske ifht. installation
  • at finde ud af, om du er berettiget til afgiftsrefusion
  • og meget mere! 

Vi hjælper også gerne med at forstå, hvordan elpriser, opladningstidspunkter og energiforbrug spiller ind i dit valg, så du får mest muligt ud af din løsning.

 

ZAPTEC Go Mand

Få support når det gælder - også efter installation

Selv de bedste løsninger kan medføre spørgsmål - derfor tilbyder vi:

  • fejlfinding ved problemer med opladning eller forbindelse
  • hjælp til Monta-app'en og forbrugsoversigt
  • teknisk support - både via telefon og e-mail. Du er selvfølgelig også velkommen til at besøge et af vores kontorer i enten Ringkøbing, Brande eller Thisted
  • rådgivning og hjælp til softwareopdateringer og nye funktioner.

Som noget nyt kan go'energi nu tilbyde 24/7 dansk support!

Zaptec PRINT Uncropped 01 Logo

Support uden bøvl

Vi forstår, at elbiler og ladeboks-løsninger stadigvæk er nyt for mange. Derfor gør vi os umage for at bruge et enkelt og forståeligt sprog, at følge op, så du føler dig tryg, og at levere service med kort ventetid og ægte engagement. 


Medarbejder i kundeservice hos go'energi

Vil du gerne høre mere om vores ladeløsninger?

Hos go’energi sidder vi klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til ladeløsninger, gerne vil i gang med at køre elbil eller er klar til at bestille en ladeboks.

Ring til vores kundeservice på telefon 87 11 34 00.

Du kan også skrive til os på post@go-energi.dk – eller komme ind på ét af vores kontorer, hvis du gerne vil møde os ansigt til ansigt.

FAQ - Ladebokse

Hvordan fungerer en ladestander?

En ladestander til elbiler fungerer som en sikker og effektiv måde at overføre strøm fra elnettet til bilens batteri. Her er en kort forklaring:

  1. Tilslutning: Først forbindes ladekablet mellem ladestanderen og bilen. Afhængigt af ladestanderen kan dette være et fastmonteret kabel eller et separat kabel, som du selv medbringer.

  2. Autentificering: Nogle ladestandere kræver, at brugeren identificerer sig, før opladningen kan begynde. Dette kan ske via en app, en RFID-brik, et kreditkort eller andre løsninger.

  3. Opladning: Når forbindelsen er oprettet, begynder strøm at overføres fra ladestanderen til bilens batteri.

  4. Kommunikation: Ladestanderen og bilen kommunikerer under opladningen for at sikre, at strømmen leveres korrekt og sikkert.

  5. Afslutning: Når bilen er fuldt opladet eller opladningen afbrydes, afsluttes sessionen, og stikket kan fjernes.

Hvordan får man en ladestander?

At få en ladestander til din elbil kræver nogle enkle trin og overvejelser. Her er, hvordan processen normalt forløber:

  1. Vælg den rette ladestander:
    Vælg en ladestander, der passer til dine behov og bilens kapacitet. go'energi tilbyder ladestandere fra mærker som Zaptec GoDEFA Power, Easee Charge Up og Etrel INCH Pro. Overvej også om du har brug for ekstra funktioner som app-styring mulighed for opladning med solceller.

  2. Undersøg installationen:
    For at installere en ladestander skal du have en autoriseret elektriker. Installatøren vurderer dit hjems elinstallation og sørger for, at ladestanderen opsættes sikkert og korrekt. go'energi tilbyder selve ladestanderen, men ikke installationen.

  3. Find et godt strømabonnement:
    Sørg for at vælge en el-aftale, der matcher dit opladningsmønster. Hvis du har en elbil, kan du måske drage fordel af automatisk afgiftsrefusion!

  4. Bestil og få leveret:
    Når du har valgt din ladestander og sikret installation, kan du bestille og få den leveret. Efter opsætningen er du klar til at oplade din bil derhjemme.

Hvilket kabel skal jeg bruge til min ladestander?

Hvis du har en standard europæisk elbil og en ladestander fra go'energi, er et Type 2-kabel, 3-faset, 32A ofte den bedste løsning for at udnytte kapaciteten optimalt - men valget af kabel til din ladestander afhænger af både ladestanderen og din elbil. Her er de vigtigste overvejelser:

1. Type af stik

Der findes to hovedtyper af stik, der bruges i Europa:

  • Type 1: Et ældre stik, der typisk bruges til asiatiske bilmodeller.
  • Type 2: Standardstikket i Europa, som passer til de fleste elbiler og ladestandere. Hvis din bil er nyere, er det næsten sikkert, at den bruger Type 2.

2. Ladestanderens kapacitet

  • 1-faset kabel: Egnet til ladestandere og biler, der lader med op til 7,4 kW.
  • 3-faset kabel: Påkrævet til ladestandere og biler, der understøtter hurtigere opladning (op til 22 kW). Hvis du har en 3-faset ladestander, bør du vælge et 3-faset kabel, også selvom din bil kun lader 1-faset, for at være fremtidssikret.

3. Længde

Vælg et kabel, der er langt nok til at nå fra ladestanderen til bilens ladeport, uanset hvordan bilen holder parkeret. Typiske længder er 5-10 meter.

4. Strømstyrke

Kabler kommer med forskellige strømstyrker (fx 16A eller 32A). Tjek, hvad ladestanderen og bilen understøtter, og vælg et kabel, der matcher.

 

Hvilken ladestander skal jeg vælge, når jeg har solceller?

Vi anbefaler Easee Charge Up til de, der har solceller!

Hvilken ladestander er billigst?

Zaptec Go er den billigste ladestander i vores sortiment!

Hvad koster en ladestander til elbil?

Der er meget forskel på, hvad en ladeboks koster. 

Vores billigste ladestander er Zaptec Go, imens den dyreste er DEFA Power. Til DEFA Power skal det dog bemærkes, at der medfølger et fastmonteret ladekabel i topkvalitet.

Husk at medregne installationen i prisen. Læs mere om installation her!

Hvilken ladeboks er bedst?

Der findes ikke én "bedste" ladeboks, da det afhænger af dine behov, din bil, og din bolig. Her er nogle ting, du kan overveje, når du vælger den bedste ladeboks til dig:

  • Ladeeffekt
  • Design og udseende
  • Funktioner
  • Om ladeboksen skal arbejde sammen med solceller.

 

Hvad kræver en ladeboks?

En ladeboks kræver nogle tekniske og praktiske forudsætninger for at fungere korrekt og sikkert. Her er de vigtigste ting at overveje:

1. El-installation

  • Tilstrækkelig strømkapacitet: Dit hjem skal have en el-tavle, der kan levere nok strøm til ladeboksen uden at overbelaste andre elektriske installationer.
  • 1-faset eller 3-faset strøm: De fleste moderne ladebokse understøtter begge dele, men 3-faset strøm er nødvendigt for hurtigere opladning (op til 22 kW).

2. Placering

  • Adgang til bilen: Ladeboksen skal placeres, så den nemt kan nå bilens ladeport.
  • Beskyttelse mod vejret: Selvom ladebokse er vejrbestandige, kan en placering under tag eller tæt ved en væg forlænge dens levetid.

3. Installation af autoriseret elektriker

Ladeboksen skal installeres af en autoriseret elektriker, som sikrer, at installationen opfylder lovgivningen og er sikker.

4. Internetforbindelse (valgfrit)

  • Mange ladebokse kræver en internetforbindelse for at aktivere smarte funktioner som app-styring, softwareopdateringer og opladningsplanlægning. Dette kan ske via Wi-Fi, SIM-kort eller ethernet.

5. Forbrugeraftaler

  • Strøm- og serviceaftale: Sørg for, at dit strømabonnement passer til dit opladningsbehov, fx grøn strøm eller timebaserede priser. Se go'energis abonnementer her!

6. Eventuelle tilskud

I nogle tilfælde kræves dokumentation for professionel installation, hvis du ønsker at søge tilskud til ladeboksen.