Du kan desværre stadig opleve, at forbrugs- og produktionsdata fra din elmåler kan være forsinket i flere dage eller at der mangler data for enkelte dage.
Årsagen er en ekstraordinær belastning af det system, som indeholder forbrugs- og produktionsdata fra alle danske elmålere.
På denne side gennemgår vi din elregning (kvartalsprodukt) punkt for punkt.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
På første side af regningen får du et hurtigt overblik over, hvad du skal betale. Du kan se, hvor meget dit elforbrug for den seneste periode har kostet, hvad du har betalt i aconto for perioden samt forskelsbeløbet.
Herudover kan du se acontobetalingen for den kommende periode. Dernæst kan du se, hvilket beløb der er til betaling.
Nederst på siden kan du se oplysninger som dit produkt og loginoplysninger til vores selvbetjening samt eloverblik.dk.
På anden side af regningen får du den udspecificerede del af din elregning for det seneste kvartal. Du kan se, hvad de enkelte dele af regningen består af. F.eks. kan du se, hvad gennemsnitsprisen pr. kWh har været i den seneste periode, hvad du har betalt i abonnement samt hvilke omkostninger der er til netselskabet.
På tredje side af regningen kan du se, hvor meget du skal betale i acontorate for det kommende kvartal. Aconto betyder, at du betaler på forskud.
Det samlede acontobeløb er baseret på dit faktiske forbrug de sidste 12 måneder delt med fire (pr. kvartal).
Du er velkommen til at ringe ind, hvis du ønsker, at strømforbruget skal justeres. Det kan være, du lige er flyttet ind i en ny bolig, du har fået elbil eller skifter til elvarme - i så fald er det en god idé at være opmærksom.
Hos go’energi sidder vores kundeservice klar til at besvare de spørgsmål, du har om din elregning.
Har du spørgsmål til de enkelte udgifter, vil du gerne have forklaret noget om afgifterne eller noget tredje – så sidder vi klar til at hjælpe dig.
Du kan ringe til os på 87 11 34 00 eller sende os en mail på post@go-energi.dk.
Du kan også møde os i vores fysiske kontorer.